Conditions générales

Conditions de vente

es présentes conditions régissent la vente de toutes les créations signées Seha Sweet via notre plateforme en ligne. En validant votre commande, vous déclarez accepter sans réserve l’intégralité de ces modalités. Produits : Nos pâtisseries étant artisanales, des variations mineures de décoration ou de poids peuvent exister, bien que nous garantissions une qualité constante. Tarifs : Les prix sont affichés en [Préciser la monnaie] et incluent la TVA applicable. Seha Sweet se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande. Paiement : La commande est considérée comme ferme dès réception du paiement (carte bancaire, virement ou tout autre moyen proposé sur le site). En cas de défaut de paiement, nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler la préparation de votre commande

Politique de Retours

Compte tenu de la nature fragile et périssable de nos produits alimentaires (pâtisseries fraîches, alternatives sans sucre raffiné), le droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi pour les produits non périssables ne s'applique pas. Hygiène et Sécurité : Pour garantir la sécurité sanitaire de nos clients, aucun produit ne pourra nous être retourné ou faire l'objet d'un échange une fois qu'il a quitté notre circuit logistique ou qu'il a été récupéré par le client. Annulation : Toute modification ou annulation de commande par le client doit intervenir au minimum 48h avant la date de livraison prévue pour donner lieu à un éventuel avoir.

Protection des Données Personnelles

Votre confiance est primordiale. Dans le cadre de votre expérience chez Seha Sweet, nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de vos commandes et à la personnalisation de nos services (nom, adresse de livraison, coordonnées).

Utilisation : Vos données ne sont jamais cédées ou vendues à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être partagées uniquement avec nos partenaires logistiques pour assurer la livraison.
Droits : Conformément aux lois sur la protection des données (type CNDP au Maroc ou RGPD en Europe), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité et de suppression de vos données. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment en nous contactant.
Sécurité : Nous utilisons des protocoles de sécurisation rigoureux pour protéger vos informations lors des transactions bancaires.

Réclamations et Service Client

Chez Seha Sweet, nous mettons tout notre cœur dans la confection de vos desserts. Si toutefois vous constatiez une non-conformité (erreur de produit, dommage visible lié au transport), nous vous invitons à suivre la procédure suivante : Délai : Toute réclamation doit être formulée dans un délai maximum de 24 heures après réception, compte tenu de la courte durée de conservation de nos pâtisseries. Preuves : Merci de nous envoyer une description précise du problème accompagnée de photos à l’adresse sehasweets@gmail.com ou via notre section "Talk to Us". Résolution : Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas, le remplacement du produit (sous réserve de disponibilité), un avoir sur votre prochaine commande ou un remboursement partiel ou total .

Droit Applicable et Litiges

Les présentes conditions générales sont régies par le droit marocain. Tout différend relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera, dans un premier temps, tenté d’être résolu par un accord amiable entre le client et Seha Sweet. À ce titre, nous nous engageons à privilégier l’écoute et la médiation pour satisfaire nos clients. À défaut d’accord amiable dans un délai de 30 jours, les litiges seront portés devant la juridiction compétente qui sera seule habilitée à statuer sur le dossier.